Palautus- ja hyvityskäytäntö
Arvostamme luottamustasi ja haluamme, että ostokokemuksesi kodinsisustussale.comissa on mahdollisimman sujuva ja miellyttävä. Tämä palautus- ja hyvityskäytäntö on laadittu selventämään oikeuksiasi ja velvollisuuksiasi tehdessäsi ostoksia meiltä. Toivomme, että olet tyytyväinen jokaiseen tuotteeseen, mutta ymmärrämme, että joskus tarpeet voivat muuttua.
Peruutusoikeus
Sinulla on lainmukainen oikeus peruuttaa kauppa. Peruutusoikeus alkaa siitä päivästä, kun vastaanotat tilauksesi tai viimeisen osan siitä. Tänä aikana sinulla on mahdollisuus harkita ostostasi uudelleen. Jos päätät peruuttaa kaupan, sinun tulee ilmoittaa päätöksestäsi meille selkeästi. Voit tehdä tämän käyttämällä verkkosivustomme yhteydenottolomaketta tai palauttamalla tuotteen meille.
Palautusehdot
Jotta voimme hyväksyä palautuksen, tuotteen on oltava olennaisesti samassa kunnossa ja määrässä kuin vastaanotit sen. Tuotetta ei saa olla käytetty enempää kuin on tarpeen sen luonteen, ominaisuuksien ja toiminnan toteamiseksi. Sen on oltava alkuperäisessä pakkauksessa, ja kaikki etiketit ja tarrat on oltava ehjinä. Olet vastuussa tuotteen arvon mahdollisesta heikkenemisestä, joka johtuu tarpeettomasta käsittelystä.
Poikkeukset peruutusoikeuteen
Peruutusoikeutta ei sovelleta kaikkiin tuotteisiin. Peruutusoikeus ei koske tuotteita, jotka on valmistettu erityisesti toiveidesi mukaan tai jotka on selkeästi personoitu. Myös sinetöidyt tuotteet, joita ei terveys- tai hygieniasyistä voida palauttaa, eivät kuulu peruutusoikeuden piiriin, mikäli sinetti on rikottu toimituksen jälkeen. Ilmoitamme näistä rajoituksista ennen ostoksen vahvistamista.
Virheelliset tai vialliset tuotteet
Jos vastaanotat virheellisen tai viallisen tuotteen, ota meihin välittömästi yhteyttä. Korvaamme tällaisissa tapauksissa luonnollisesti palautuksen toimituskulut. Sovimme kanssasi sopivan ratkaisun, joka voi olla tuotteen vaihto virheettömään, virheen korjaus tai täysi hyvitys. Käsittelemme nämä tapaukset niin nopeasti ja sujuvasti kuin mahdollista.
Palautusprosessi
Palautusprosessi on suunniteltu yksinkertaiseksi:
- Ota yhteyttä asiakaspalveluumme ilmoittaaksesi palautuksesta. Saat palautustunnisteen tai ohjeet tuotteen lähettämistä varten.
- Pakkaa tuote turvallisesti mieluiten alkuperäispakkaukseen ja sisällytä mukaan kaikki tarvikkeet ja asiakirjat.
- Lähetä paketti saamaasi osoitteeseen. Suosittelemme toimitustapaa, jossa lähetystä voi seurata, koska olet vastuussa paketista, kunnes se saapuu luoksemme.
Hyvityksen käsittely
Kun olemme vastaanottaneet ja tarkastaneet palautetun tuotteen, käsittelemme hyvityksen. Hyvitys suoritetaan alkuperäisellä maksutavalla. Osittaisen palautuksen tapauksessa pidätämme oikeuden vähentää hyvityksestä summa, joka vastaa tuotteen arvon heikkenemistä, jos katsomme tuotetta käytetyn enemmän kuin on tarpeen.
Palautuksen toimituskulut
Pääsääntöisesti olet itse vastuussa palautuksen välittömistä kuluista, kun käytät peruutusoikeuttasi. Jos palautus johtuu meidän virheestämme (väärä tai viallinen tuote), vastaamme luonnollisesti näistä kuluista. Kerromme aina selkeästi, kuka vastaa palautuskuluista, ennen kuin lähetät tuotetta takaisin.
Virhevastuu
Kaikkiin kodinsisustussale.comista ostettuihin tuotteisiin sovelletaan lakisääteistä virhevastuuta. Tämä tarkoittaa, että voit reklamoida tuotteen virheistä. Virhevastuu kattaa virheet, jotka ovat olleet olemassa toimitushetkellä. On tärkeää, että tarkastat tuotteen vastaanoton yhteydessä ja ilmoitat meille mahdollisista puutteista. Hyväksytyn reklamaation tapauksessa korjaamme virheen, vaihdamme tuotteen tai myönnämme hinnanalennuksen tilanteen mukaan.
Lupauksemme sinulle
Kodinsisustussale.comissa olemme ylpeitä laadukkaista tuotteistamme ja hyvästä asiakaskokemuksesta. Palautuskäytäntömme on suunniteltu antamaan sinulle mielenrauhaa ostoksillesi. Olemme aina valmiita auttamaan sinua palautukseen, reklamaatioon tai muihin kysymyksiin liittyvissä asioissa. Asiakaspalvelumme on suora yhteyshenkilösi turvalliseen ja vaivattomaan tilauksesi käsittelyyn. Toivotamme sinut tervetulleeksi uudelleen luoksemme.